Labels, normes certifications : la qualité tout au long de la chaîne de la formation
Posté par Jean-Luc LEFEVRE le 11 octobre 2009
« Dans le domaine de la qualité, il y a cohérence de la chaîne si aucun des maillons ne présente de faiblesse », a indiqué Bernard Mazingue, directeur des formations chez Veolia Environnement, aux participants du colloque organisé par la Fédération de la formation professionnelle (FFP) en partenariat avec le Centre INFFO, le GARF, l’ AEF, l’ANDRH et le FFFOD, le 18 juin sur le thème de la qualité en mouvement.
« Il vaut mieux des compétences moyennes sur toute la chaîne qu’avoir des points brillants et de l’amateurisme », a-t-il ajouté, expliquant que cette chaîne est composée de plusieurs éléments d’égale importance : le management, la direction formation, la maîtrise d’œuvre et d’ouvrage et l’apprenant : « Notre travail est de coordonner et responsabiliser les gens. »
Alain de Bruguière, directeur de la formation professionnelle et de l’apprentissage au Conseil régional d’Aquitaine, a approuvé et précisé : « L’important est la qualité sur l’ensemble de la chaîne, mais aussi l’articulation entre les acteurs », estimant que la Région est le bon lieu de fédération pour tous.
Mais alors, comment garantir la qualité à tous les niveaux ? Jean-Philippe Cépède, directeur du département Juridique et Observatoire du Centre INFFO a rappelé que les démarches qualité dans le domaine de la formation professionnelle sont apparues dans les années 1980 et qu’aujourd’hui il existe plusieurs labels et normes…
Le label, dont le but est d’informer les consommateurs des caractéristiques d’un produit ou d’un service, est l’une des formes reconnues de démarche qualité. Plusieurs labels concernent le secteur : label de l’Office national professionnel de la qualification des organismes de formation (OPQF), label de l’Institut de certification des professionnels de la formation (ICPF) et le label Greta Plus de l’Education nationale.
De leur côté, les normes sont des référentiels précisant les caractéristiques d’un produit ou d’un service pour garantir une qualité constante. Les cinq normes françaises de l’(Afnor) de la formation continue facilitent la relation client-fournisseur en mettant à leur disposition un langage commun [1] et la norme internationale ISO 9001 définit un système d’assurance de la qualité mais ne s’attache pas à la qualité du résultat.
Enfin, la certification s’appuie sur des normes et donne une assurance écrite qu’un produit ou un service est conforme aux exigences d’un référentiel. En France, elle est essentiellement assurée par l’Association française pour l’assurance de la qualité (Afaq-Afnor, organisme à but non lucratif, indépendant à la fois du client et du fournisseur, ce qui en garantit l’indépendance.
[1] NF X50-750 : formation professionnelle ; NF X 50-755 : demande de formation-méthode d’élaboration de projet de formation ; NF X 50-756 : formation professionnelle-demande de formation-cahier des charges de la demande ; NF X 50-760 : formation professionnelle-organismes de formation-informations relatives à l’offre ; NF X 50-761 : formation professionnelle-organismes de formation-service et prestation de service : spécification.
