RESTEZ CONNECTES

 

ACTUS

Des heures de négociations, des coups de menton et des annonces plus ou moins tonitruantes, des pages de commentaires ... et pourtant une grande difficulté à rendre lisible l'ensemble du champ de la Formation Professionnelle.</

Page  1 sur 10  > >>

 

INFOS PRATIQUES

 

Nos membres

photo.JPG

Thèmes de formation

  • Informatique, Bureautique
  • Management, Direction d'entreprises
  • Organisation, Production, Qualité
Fonction CSFC: Membre CSFC Île de France
Adresse: 20 rue Abel Tuffier
Code postal: 93330
Ville: Neuilly sur Marne
Région: Île de France
Mobile: 06 82 81 08 73

Management de Services Clients et Citoyens et de service IT, Centres de Services et conduite de changements complexes, Enseignement et Recherche

  •       Gestion de la Relation Citoyenne et Client et marketing des activités de service
  •       Management des Systèmes d’Informations et des Réseaux Numériques
  •       Management de la qualité et certifications d’activités de service.
  •       Management Collectivités Territoriales
  •       Management des hommes et des équipes en contexte public et privé
  •       Réorganisation d’unités, Pilotage de processus, Conduite de Projets, pilotage de prestations de service
  •       Enseignant de gestion et de système d’information en Université, à l’EMSI
  •       Secrétaire Général de l’Observatoire des Services (développement et mesures de l’Ingénierie de Service), Vice-Président itSMF (chapitre français du Forum de la gestion des services)
  • EDUCATION

2009 Professionnel du Management de projet (PMP)

2008 Certificat Management Territorial (Institut du Management et des Territoires, EM Grenoble)

2008 Certifié ITIL

1991-1993 DESS de Gestion Paris Dauphine / INT Management et DEA Sciences Politiques Paris 1 Sorbonne

  • EXPERTISES

Vice-Président itSMF : enseignement, conférences et Trophée facil’ITIL

Responsable d’audit qualité

Domaines de CompétencesExpérienceRéférences
Management et marketing de Service 20 ans Orange Business Service, Mairie de Blanc-Mesnil, itSMF
Gestion de la relation client ou citoyenne 20 ans Orange, Ville de Blanc-Mesnil
Ressources Humaines Plus de 30 ans DRH de la Ville de Montreuil, Président Etablissement DP, dirigeant syndical national
Management des systèmes d’Informations 15 ans OBS, itSMF, enseignants en ITIL, COBIT, Projets, Green IT
Politique de la Recherche 15 ans CENT, membre du C.A. du CNRS